Resumen Ejecutivo
En 2015 tuvieron lugar dos grandes eventos para eBay, una oportunidad ideal to maximizar las relaciones y las comunicaciones internas. eBay decidió crear un tablón de noticias interno en el que eran los propios trabajadores los que publicaban mientras se encontraban en los eventos de la empresa.
Para que el sistema de las comunicaciones internas fuera exitoso, eBay necesitaba un proceso de envío de información accesible y directo para que los trabajadores pudieran contribuir. También era necesario que la plataforma estuviera alojada en su red interna.
3D Issue content hubs fue implementado para celebrar el 20 aniversario de eBay y la separación de PayPal. Los trabajadores podían envíar a través de email y desde sus cuentas personales en las redes sociales su contenido. Contenido que aparecería de forma automática en el tablón/hub de noticias.
El intuitivo diseño permitió al equipo administrador crear y organizar muy fácilmente estos tablones de noticias al estilo de un hub, así cómo también monitorizar el contenido y asegurarse de que el contenido estaba protegido y limitado a los empleados. Como resultado del éxito, se creó un tablón de noticias para empleados de forma permanente como parte de la estrategia de comunicación interna.
Antecedentes
eBay Inc. una corporación multinacional americana y empresa de comercio electrónico, ofrece servicios de ventas online para clientes B2C y C2C.
Fundada en 1995, eBay ha crecido hasta convertirse en una empresa multimillonaria presente en más de 30 países. En 2002, PayPal fue adquirida por eBay y se mantuvo como subsidiaria hasta que en julio de 2015 se anunció que PayPal se convertiría en una empresa independiente.
Con motivo de la separación de PayPal en julio de 2015 y el 20 aniversario en septiembre de 2015, se encargó al equipo de comunicaciones internas la creación de un tablón de noticias interno en el que los trabajadores participarían enviando su propio contenido durante los eventos.
Desafíos
Cada uno de los centros de operaciones de eBay tenía planeado celebrar sus propios eventos durante estas 2 importantes fechas, lo que significa más de 15000 trabajadores en 30 países.
Los mayores desafíos para eBay eran organizar su contenido y enviarlo desde 30 lugares diferentes a una red interna, y automatizar la identificación de los trabajadores a través de sus cuentas en las redes sociales, el contenido relevante y sus direcciones de email.
El equipo de comunicaciones internas de eBay, identificó ciertos elementos claves que eran necesarios:
· La habilidad para recoger contenido relacionado con los eventos de las cuentas sociales de sus empleados
· Proteger y ver el contenido únicamente tras el Firewall de eBay
· Permitir a cualquiera con una dirección de email “@ebay.com” enviar contenido al tablón de noticias
· Permitir a los trabajadores compoartir el contenido en sus redes sociales
· Revisar el contenido enviado antes de ser publicado
· Presentar el contenido en un hub online que se adaptase a cualquier tipo de dispositivo
Cómo ayudó 3D Issue
La plataforma de 3D Issue fue elegida por eBay para dar solución al problema planteado. El hub de eBay se configuró para que controlara dos hashtags: #weareebay y #ebay20. eBay anunció los hashtags y una vez que los eventos comenzaron los trabajadores podían sacar fotos y compartirlas en Twitter e Instagram con los mismos.
El equipo de Comunicaciones Internas quería poder revisar todo contenido antes de que fuera publicado en el hub. Una simple opción en la configuración del hub les permitió evitar la publicación de contenido que incluía esos hashtags hasta que el equipo lo hubiera revisado y aprobado.
El hub además permitió a los trabajadores enviar contenido a través de email. 3D Issue trabajó con eBay para crear una única dirección de email para el Hub, que sería la dirección de email de los contribuidores. Se estableció la condición de que sólo aquellas direcciones de email con el dominio @ebay.com pudieran ser autorizadas a publicar contenido en el Hub, de manera que únicamente aquellos que eran trabajadores de eBay pudieran enviar contenido. Una vez el hub había sido diseñado, 3D Issue trabajó con el equipo web de eBay para mover las comunicaciones internas tras su firewall.
Resultados, Retorno de la Inversión y Planes Futuros
La integración de 3D Issue content hubs en la estrategia de comunicaciones interna de eBay ha tenido un éxito tremendo. Desde que los 2 eventos tuvieron lugar, eBay ha seguido utilizando 3D Issue content hubs como panel de noticias para sus empleados. Como resultado de integrar content hubs, eBay ha podido:
1. Pasar la creación de contenido para el tablón de noticias a sus emplados sin necesidad de cursos o entrenamiento
2. Organizar y controlar el contenido enviado por empleados en 30 lugares distintos
3. Crear micro-hubs que pueden ser asignados y controlados por departamentos internacionales
4. Utilizar el contenido como fuente de información para sus apps móviles nativas
Qué dice nuestro cliente
“No podría recomendar al equipo de 3D Issue con mayor determinación. Rápidamente se convirtieron en parte de mi equipo y trabajaron con fechas límites muy justas para que pudiéramos tener el hub listo. Quedé tan impresionada que ahora estoy trabajando con ellos para que añadan una nueva funcionalidad para que podamos continuar utilizando la plataforma con regularidad.”
Sarah Luker
Editora de Contenido en la UE
eBay
