Chicago Sun Times

Resumen Ejecutivo

Con el crecimiento y la popularidad de las aplicaciones y portales de Agregación de Noticias, el Sun Times vio la oportunidad de aumentar el tamaño de su audiencia, sus ingresos por publicidad y la retención del cliente mediante la puesta en práctica de una estrategia de agregación que complementara su servicio de noticias. Utilizando la API de 3D Issue Hubs:

1. Abandonaron el desarrollo de su propio proyecto de agregación ahorrando así millones en costes de recursos que estaban siendo destinados a dicho proyecto
2. 1 mes después de contratar el servicio 3D Issue Hubs, ya habían creado servicios nacionales de noticias para cada una de las mayores áreas metropolitanas de EEUU
3. Doblaron su audiencia en 90 días

Antecedentes

Wrapports LLC es la empresa de medios privada localizada en los EEUU propietaria del Chicago Sun Times y de la red Sun Times Network. Las oficinas centrales se encuentran en el edificio del Sun Times en Chicago.

La red Sun Times Network (STN) recibió el encargo de crear un servicio de noticias regional. La STN tenía 45 empleados, 15 de los cuales eran community managers cuyo trabajo consitía en crear nuevos canales para 22 comunidades locales utilizando contenido fresco y local, un contenido procedente tanto de la propia STN como de otras fuentes nacionales, internacionales y de noticias trending pertenecientes a otros sectores específicos.

Desafíos

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan hoy en día los portales de noticias es el desafío presentado por los portales de agregación de noticias. El visitante medio de los portales líderes en agregación de noticias pasa en la página una media de 3.8 minutos al día. Mientras que el comportamiento del visitante medio de las páginas web tradicionales de noticias es muy diferente, pasando únicamente en este tipo de páginas únicamente una media de 1.5 minutos al día. Estas sorprendentes estadísticas están basadas en la información recogida por comScore que incluye portales de noticias de la talla de Yahoo News, NBC News, BuzzFeed y CNN.

Los servicios de agregación han permitido a la audiencia personalizar el contenido para que se ajuste a sus necesidades específicas, dando lugar a una retención de la audiencia aún mayor y a un incremento en beneficios publicitarios gracias a una duración superior de la exposición de la audiencia a los anuncios.

Siendo conscientes del valor que la agregación de noticias podría proporcionarles, la STN vio la oportunidad de crear un servicio de noticias automatizado para su mercado de noticias regionales. La STN se expandió pasando de tener 33 servicios de noticias locales a crear un portal de noticias para cada una de las principales áreas metropolitanas de los EEUU.

El desafío que se les presentaba eran los requisitos tecnológicos de la creación de un servicio de agregación de noticias. STN empezó con el desarrollo de su propio motor de agregación de noticias. Pero no tardaron en darse cuenta de que dicho proyecto supondría una enorme presión sobre sus ingenieros y que el mantenimiento de lo que habían previsto serían más de 3 millones de artículos por mes, supondría una inversión millonaria.

Cómo ayudó 3D Issue

Habiendo ya empezado a desarrollar su propia plataforma de agregación de noticias, el Sun Times llevó a cabo el clásico análisis compra/construir y decidió que era mejor que sus ingenieros se centraran en otros aspectos del negocio.

Cuando empezaron el proceso de búsqueda en el mercado, se dieron cuenta rápidamente de que la plataforma Hubs de 3D Issue era la mejor respuesta en el mercado a lo que estaban buscando tanto a nivel de características como a nivel operacional y estratégico.

Para STN las principales características que debían tener el socio y la herramienta eran la habilidad de:

1. Agregar contenido no sólo a través de feeds RSS. Necesitaban que el sistema utilizado permitiera agregar contenido de otro tipo de fuentes includidas Facebook, Twitter, Instagram y YouTube
2. Seguir hashtags de plataformas sociales incluídas Twitter e Instagram
3. Extraer contenido de cualquier página web en lugar de depender del contenido que podía obtenerse a través de un feed RSS
4. Permitir a los editores independientes publicar su contenido en la plataforma sin necesidad de darles acceso a su sitema CRM
5. Recoger otro tipo de contenido como listados de productos
6. Disponer de una API abierta
7. Organizar y guardar millones de artículos al mes

Una vez que la plataforma asociada fuera integrada, el proyecto sería dirigido por el equipo de creación de contenido. Por lo tanto era de vital importancia que su funcionamiento fuera intuitivo de manera que aquellos que no disponían de conocimientos técnicos pudieran utilizarla con el mínimo esfuerzo.

Tras una intensiva investigación de los productos disponibles en el mercado, STN identificó 3D Issue Hubs como la única plataforma que cumplía con sus expectativas ya que les permitía añadir hasta 20 fuentes de contenido diferentes de las más importantes redes sociales, alertas, documentos XML e incluso email.

Las herramientas para documentos XML y de correo electrónico permitieron al Sun Times rastrear listados de productos y a escritores independientes enviar su contenido directamente a la plataforma y a su audiencia de una forma sencilla a través de correo electrónico.

Para asegurarse de la validez, la confianza y la fexibilidad del motor de agregación de hubs, STN probó de forma gratuita la API de Hubs. Las razones principales por las que se decantaron por 3D Issue fueron:

1. La calidad en el envío del contenido de la plataforma, la rapidez y la fiabilidad de la capacidad de carga y de procesamiento
2. La sencillez del proceso de integración y la documentación de ayuda para la API
3. La intuitiva interfaz que permite a los trabajadores sin conocimientos técnicos permitiendo al personal no técnico acostumbrarse a trabajar con Hubs de forma rápida
4. El rango de servicios de agregación disponible
5. El entendimiento de 3D Issue del mercado y del futuro
6. El soporte y la relación con el cliente de 3D Issue

Resultado, Retorno de la Inversión y Planes de Futuro

La asimilación de 3D Issue Hubs en STN ha tenido un éxito tremendo. La API de Hubs es ahora la principal plataforma de envío de contenido de la plataforma de STN. Gracias al éxito de la API de Hubs, STN ha podido:

1. Duplicar su audiencia en 90 días
2. Crear un incremento de beneficios doble
3. Ahorrar 1.5 millones de dólares del costo de la creación de un sistema de agregación*
4. Ahorrar 500 mil dólares al año en costes de personal relacionado con el soporte y la mejora de su propio sistema*
5. Ahorrar 400 mil dólares al año en costes de hardware y software*

La Opinión de Nuestro Cliente

“Llevamos a cabo el típico análisis alquilar/crear/comprar y nos dimos cuenta de que no era el momento de centrar el esfuerzo de nuestros ingenieros en la creación y dirección de la herramienta de agregación del negocio. En aquél momento nos encontrábamos en el proceso de construir una tecnología muy similar a la de 3D Issue, nuestra duda era si continuar construyendo la herramienta o trabajar con 3D Issue. Nos sentíamos muy identificados con la cultura empresarial, operacional y estratégica de 3D Issue. Fuímos capaces de tener conversaciones abiertas y transparentes con 3D Issue y hemos desarrollado una relación estable y una base para una colaboración a largo plazo.

Nuestra audiencia se dobló en 90 días incrementando los beneficios en más de 2 veces lo que habíamos previsto y continuan creciendo.

Nuestro objetivo es mantener el crecimiento a este nivel y Hubs juega un rol importante en la evolución de nuestro modelo de operaciones. Estamos entusiasmados con la idea de trabajar con 3D Issue. El servico de atención al cliente ha sido increíble.”

Tim Landon
CEO, The Sun Times Network
Chicago, IL