El Proceso de Compra del Consumidor en una App

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proceso-compra-consumidorTienes dos opciones respecto a tu consumidor, ofrecerle la tecnología que utiliza y que le gusta usar o esperar a que se marchen a otro sitio. El proceso de compra del cliente tiene su base en unas pequeñas y simples decisiones. Hoy os vamos a hablar sobre ellas y de cómo se integran en la tecnología del marketing móvil.

Los dispositivos sin cables están con la gente prácticamente entre el 99-100% del tiempo. Así que no nos sorprende el hecho de que sean una extensión de su forma de pensar, de comunicarse y de tomar decisiones. Muchas compras y pedidos se realizan a través de la conveniencia que supone una tableta o móvil Android, iOs o Windows. Las empresas están creando apps para sus negocios adecuadas a sus consumidores y a las necesidades de los mismos.

Para que esta gente compre un producto primero debe existir una necesidad y un deseo por satisfacerla

Los consumidores se categorizan de distintas formas:

Motivaciones internas: Lo que el cuerpo necesita para funcionar, combatir la sed y el hambre.

Motivaciones externas: Ver una par de zapatos en un escaparate o un anuncio en la tele o internet.

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Los equipos de ventas y marketing amenudo prestan atención a la pirámide de Maslow.

Se trata de una teoría psicológica. En esta teoría formulada por Abraham Maslow en su estudio de 1943 “La Teoría de la Motivación Humana”, Maslow habla de 6 necfesidades siendo la número uno la más importante.

1. Necesidades physiológicas: aquellas que necesitamos para sobrevivir (agua, comida, guarida…)

2. Necesidades de seguridad: Salud, seguridad personal y financiera…

3. Amor y pertenencia: familia, amistad, intimidad.

4. Estima: una profesión o hobby, dan a las personas sensación de valor.

5. Autorrealización: lo que uno puede y debe ser. Por ejemplo, el mejor padre, el mejor jugador de fútbol…

6. Trascendencia: fuera de uno mismo, la filantropía y espiritualidad.

Gracias a estudios realizados sobre la psicología humana podemos determinar lo que hace que la gente compre y necesite cosas. Si unimos estas cosas a la rápida adopción que han tenido las nuevas tecnologías por parte de la nueva generación de compradores y a los nuevos canales de pago directo y de acceso a productos, veremos como nos encontramos ante un mundo de oportunidades nunca antes visto en la historia.

Por ejemplo, los pagos a través de la app the Starbucks suponen un 16% de las transacciones. De acuerdo a sus cifras trimestrales hechas públicas el 28 de Diciembre de 2014, Starbucks tiene más de 13 millones de usuarios móviles en los EEUU.

¿Son las Apps junto con el comercio electrónico la nueva dirección para el pago a través de la web? ¿Están afectando a la forma de comprar de los consumidores? Pregúntate a ti mismo si como consumidor prefieres pagar a través de una app.

Espero que el blog de hoy te haya dado material suficiente como para pensar en lo que supone el fenómeno de las apps y te ayude a decidir si te beneficiaria disponer de tu propia app como parte de la estrategia de marketing para hacer compras.

By Audrey Henry
Adaptado por Carla Rucián Iraola

 

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