Aumenta tus Ingresos Online con un Excelente Servicio al Cliente

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excelente-servicio-al-clienteEscucha: escucha atentamente y lee los emails con atención para que puedas entender completamente las reclamaciones y consultas de tus clientes antes de responder.

Discúlpate cuando sea necesario: tener la capacidad para pedir disculpas es una fortaleza en el negocio. Hay veces en las que todos necesitamos levantar la mano y admitir que no somos perfectos y en el futuro tendrémos que intentar que ese error no se vuelva a cometer de nuevo. Esto ayudará a los clientes a creer en ti y en tu empresa.

Estate disponible:ofrece distintas formas de conseguir que el consumidor se ponga en contacto contigo. Quizá a través del teléfono, email o chat online. Puedes tener números particulares y correos electrónicos destinados a distintas áreas del negocio. Para atención al cliente crea un email con esas palabras y con el nombre de tu empresa detrás de la @.

Ofrece un contenido diferente: ten disponible mucho contenido informativo al que tus clientes tendrán un acceso rápido. En el mundo móvil en el que vivimos hemos de crear información que esté adaptada y optimizada a todos los tipos de pantalla, sean smartphones o portátiles. Dar a tus clientes información aobre tí, tu empresa, tus productos y servicios dará lugar a la comunicación y a crear una sensación de confianza hacia tu marca. Crea newsletters o revistas online para lobrar este objetivo de una forma habitual. Envía estas publicaciones online a tus clientes, tweetéalas, compártelas en Facebook, LinkedIn y otras redes sociales. También puedes incluirlos en tu página web.

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Establece un servicio bueno y ético: entrena a tu equipo en áreas como comportamiento y estrategias. Crea una política de empresa que todo el mundo en tu lugar de trabajo conozca para que sepan cómo actuar en determinadas ocasiones. Pruéba el sistema contratando compradores online secretos, un método muy utilizado por las empresas para saber si su equipo está ofreciendo un buen servicio de atención al cliente.

Aumenta tus ingresos online: las empresas obtienen más beneficios de los clientes que les son leales. Tratar de convertir a tus actuales clientes en compradores habituales es una forma muy efectiva y positiva de aumentar tus beneficios.

Por Audrey Henry
Adaptado por Carla Rucián Iraola

 

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