Cómo construir Relaciones con los Clientes

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crear-relaciones-con-clientesCrea una newsletter: El marketing a través de email tiene un alto porcentaje de retorno de la inversión, a cambio de tan sólo unos céntimos puedes enviar una newsletter a tu lista de emails. Esto te ayudará a mantener a tus clientes informados, al tiempo que logras estar siempre presente en sus mentes, creando así una relación más estrecha. Aquellos que reciban tu newsletter y la encuentren informativa en lo que se refiere a temas relacionados con tu industria, la enviarán a sus amigos y conocidos.

Sugerir a un amigo: Incentivos que ayuden a compartir tus ofertas con amigos o compañeros son muy atractivas para los consumidores. Puede tratarse de un acuerdo proactivo para ti también, ya que es una forma de hacer crecer tu número de clientes. Lo bonito de este sistema es que ayuda a crear una relación más estrecha y que tus clientes estarán dando a conocer tu empresa a otras personas con intereses y mentalidades similares a las suyas. Por no hablar ya de las ventajas que tiene que tu producto sea aconsejado a otra persona por alguién en quién confía.

Personaliza la experiencia: Utiliza el nombre de pila de tu lista de clientes cuando te dirijas a ellos. Esto aumenta la percepción en ellos de que verdaderamente te preocupas por sus necesidades. Tal y como en el mundo real, crear una relación a largo plazo lleva tiempo, así que se paciente y poco a poco verás como tu cantera de clientes aumenta. El tono no debe ser especialmente entusiasta o desesperado. Simplemente muéstrate dispuesto a escuchar y ofrecer el mejor de los consejos. Nunca intentes vender a toda costa. En ocasiones mostrar a un consumidor un producto más barato que se ajustaría a sus necesidades es una estupenda forma de ganarse su confianza y establecer una relación con él puede transformarlo en un consumidor habitual. De acuerdo a la dirección general, la firma consultora Bain and Co., los clientes que repiten gastan un 67% más de lo que lo hacen los nuevos.

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Ofrece información útil y accesible: Crea un catálogo impreso, un librito con información o una revista sobre tu industria. Después digitalízalos para facilitar su distribución. Tener contenido que puedes compartir en las redes sociales, a través de email y en tu página web es muy importante hoy en día.

Ve de frente: Sé sincero y honesto con tus clientes todo el tiempo. No hagas falsas promesas, así no los decepcionarás.

Crea una app corporativa que se auto-actualice: Llega a los clientes que están principalmente en dispositivos móviles, con un contenido que pueda verse en el formato que gusta a tu audiencia. Si quieres crear una app para promocionar tu contenido y llegar a tus potenciales clientes, envía un email a info@3dissue.com y nuestros expertos te ayudarán a empezar.

Agradece las opiniones: Sean buenas o malas, siempre da las gracias y escucha lo que tus clientes tienen que decir y señalar. Puede ser que algunos te digan lo que están pensando así que presta atención. Algunas veces poner en marcha cambios en función de lo que te han comentado tus clientes puede resultar beneficioso a largo plazo.

By Audrey Henry
Adaptado por Carla Rucián Iraola

 

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